Retourneren binnen 14 dagen

Bij NORDEEN heb je bij online aankopen in de meeste gevallen het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

De herroepingstermijn begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel heeft ontvangen.

Heb je meerdere artikelen besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de herroepingstermijn in beginsel na ontvangst van het laatste artikel.

Je kunt ons binnen deze 14 dagen laten weten dat je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht.

Na het aanmelden van je herroeping heb je nog eens 14 dagen om het artikel daadwerkelijk terug te sturen.

Om de herroepingstermijn na te leven, is het voldoende dat je jouw herroepingsverklaring verstuurt voordat deze termijn is verstreken.

Hoe meld je een retour aan?

Wil je een artikel retourneren? Dan kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

klantenservice@nordeen.nl

Vermeld bij voorkeur:

• Je volledige naam
• Je bestelnummer
• Het artikel dat je wilt retourneren
• Eventuele aanvullende informatie die je wilt delen

Je hoeft geen reden voor je retour op te geven wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht.

Je kunt je herroeping ook doorgeven via de online herroepingsfunctie op onze website.

Na je bericht helpen wij je graag met de praktische retourinstructies.

Je kunt het artikel rechtstreeks naar ons retouradres versturen. Een voorafgaande goedkeuring van NORDEEN is niet vereist om gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht.

Retouradres Nederland

Alle retourzendingen kunnen naar het onderstaande adres worden verzonden:

NORDEEN — Retourafdeling

TOO World Trade Center Utrecht
Stadsplateau 7
3521 AZ Utrecht
Nederland

Wij raden je aan om je bestelnummer duidelijk bij de retourzending te vermelden, zodat wij deze gemakkelijker kunnen identificeren en verwerken.

Verpak het artikel zorgvuldig om beschadiging tijdens het transport te voorkomen.

Voorwaarden voor geretourneerde artikelen

Wij vragen je om zorgvuldig met onze producten om te gaan en artikelen in zo goed mogelijke staat terug te sturen.

Artikelen passen en beoordelen

Je mag een artikel bekijken, uitpakken en passen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Voor schoenen en sneakers raden wij aan om deze uitsluitend binnenshuis op een schone ondergrond te passen.

Kleding mag worden gepast om de maat, pasvorm en eigenschappen te beoordelen.

Gebruikssporen en beschadigingen

Wanneer een artikel verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.

Bij ontvangst controleren wij onder andere op:

• Zichtbare slijtage of gebruikssporen
• Vuil of beschadigingen aan de zolen
• Vlekken en andere beschadigingen
• Geuren die door gebruik zijn ontstaan
• Ontbrekende onderdelen of accessoires
• Beschadigingen die verder gaan dan normaal passen

Wanneer wij vaststellen dat een artikel door verdergaand gebruik in waarde is verminderd, kunnen wij een aantoonbare en evenredige waardevermindering in mindering brengen op het terug te betalen bedrag, voor zover wettelijk toegestaan.

Let op: gebruikssporen betekenen niet automatisch dat je wettelijke herroepingsrecht vervalt. Iedere retourzending wordt afzonderlijk beoordeeld.

Originele verpakking

Wij verzoeken je om artikelen indien mogelijk in hun originele verpakking terug te sturen.

Bij sneakers raden wij aan om de originele schoenendoos in een extra verzenddoos te verpakken.

Het ontbreken of beschadigd zijn van de originele verpakking betekent niet automatisch dat je jouw wettelijke herroepingsrecht verliest.

Kosten van retourzendingen

Retourneren vanwege een persoonlijke keuze

Wanneer je een artikel retourneert omdat je bijvoorbeeld:

• Van gedachten bent veranderd
• Een verkeerde maat hebt besteld
• Liever een andere kleur wilt
• Een ander model wilt kiezen
• Het artikel toch niet wilt houden

dan zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening.

Je kunt zelf een geschikte vervoerder kiezen om het artikel naar ons Nederlandse retouradres te versturen.

De kosten zijn afhankelijk van de gekozen vervoerder, het gewicht en de afmetingen van het pakket en het land van waaruit je retourneert.

De directe retourkosten komen uitsluitend voor jouw rekening wanneer je hierover vóór de aankoop duidelijk bent geïnformeerd, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

Verkeerd of beschadigd product

Heb je een verkeerd, beschadigd of niet-conform artikel ontvangen?

Wanneer sprake is van een fout waarvoor NORDEEN verantwoordelijk is, respecteren wij jouw wettelijke rechten.

De noodzakelijke verzendkosten voor een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging, komen in dat geval voor rekening van NORDEEN.

Neem hiervoor contact op met onze klantenservice.

Artikelen ruilen

Bij NORDEEN kun je binnen 14 dagen na ontvangst een vrijwillige omruiling aanvragen.

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Neem dan contact op met onze klantenservice via:

klantenservice@nordeen.nl

Vermeld welk artikel je wilt ruilen en welk vervangend artikel je graag wilt ontvangen.

Voorwaarden voor vrijwillige omruiling

Voor onze vrijwillige omruilservice geldt dat:

• Het artikel niet gedragen of gebruikt mag zijn, behalve voor normaal passen.
• Het artikel geen duidelijke gebruikssporen of beschadigingen mag vertonen.
• Het artikel compleet moet zijn, inclusief de bijbehorende accessoires.
• Het artikel indien mogelijk in de originele verpakking wordt teruggestuurd.
• Het gewenste vervangende artikel beschikbaar moet zijn.

Na ontvangst controleren wij of het artikel aan de voorwaarden voor onze vrijwillige omruilservice voldoet.

Wanneer het artikel niet aan deze voorwaarden voldoet, kunnen wij de vrijwillige omruiling weigeren.

Je wettelijke herroepingsrecht en je rechten bij een defect of niet-conform artikel blijven hiervan onafhankelijk van toepassing.

Verzendkosten bij omruiling

Wanneer je een verkeerde maat, kleur of uitvoering hebt gekozen, betaal je zelf de kosten om het oorspronkelijke artikel terug te sturen.

Eventuele kosten voor het verzenden van het vervangende artikel worden vooraf met je besproken en alleen in rekening gebracht wanneer je daarmee akkoord gaat.

Wanneer de omruiling noodzakelijk is vanwege een fout van NORDEEN of een artikel dat niet aan de overeenkomst voldoet, gelden de wettelijke regels voor kosteloze vervanging.

Terugbetalingen

Wanneer je rechtsgeldig gebruikmaakt van je herroepingsrecht, betalen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terug, uiterlijk binnen 14 dagen nadat je ons hebt geïnformeerd over je beslissing om de aankoop te herroepen.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij het artikel hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het artikel hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder plaatsvindt.

Controle van retourzendingen

Na ontvangst inspecteren wij het geretourneerde artikel zorgvuldig.

Wij controleren de staat van het artikel en beoordelen of er sprake is van waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan noodzakelijk om het artikel te bekijken of te passen.

Een eventuele wettelijk toegestane waardevermindering kan worden verrekend met het terug te betalen bedrag.

Deze controle verandert niets aan de wettelijke verplichting om tijdig terug te betalen wanneer je voldoende bewijs van terugzending hebt verstrekt.

Hoe ontvang je jouw terugbetaling?

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode die je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

Voor de terugbetaling brengen wij geen extra kosten in rekening.

Wanneer staat het geld op je rekening?

Nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, kan het afhankelijk van je bank of betalingsdienstverlener enkele werkdagen duren voordat het bedrag daadwerkelijk op je rekening zichtbaar is.

Deze verwerkingstijd door de bank of betalingsdienstverlener staat los van onze wettelijke terugbetalingstermijn.

Terugbetaling van verzendkosten

Wanneer je jouw volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn herroept, betalen wij ook de oorspronkelijke standaardverzendkosten terug.

Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode, zoals expressverzending, dan zijn wij niet verplicht de extra kosten boven de standaardverzending terug te betalen.

Bij een gedeeltelijke retourzending worden de oorspronkelijke verzendkosten niet automatisch terugbetaald.

De kosten voor het terugsturen van een artikel vanwege een persoonlijke keuze blijven voor jouw rekening wanneer dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Beschadigde, verkeerde of gebrekkige artikelen

Wij doen ons best om iedere bestelling correct en in goede staat te leveren.

Heb je een beschadigd, verkeerd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan contact op met:

klantenservice@nordeen.nl

Vermeld bij voorkeur je bestelnummer en een omschrijving van het probleem.

Je kunt eventueel foto's toevoegen om ons te helpen de situatie sneller te beoordelen.

Wanneer een artikel niet voldoet aan de koopovereenkomst, heb je recht op de wettelijke oplossingen die in jouw situatie van toepassing zijn.

Dit kan onder de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel, vervanging, een prijsvermindering of terugbetaling omvatten.

De wettelijke garantie staat los van onze retourtermijn van 14 dagen.

Voor producten die niet aan de overeenkomst voldoen, blijven je wettelijke consumentenrechten ook na afloop van deze termijn bestaan.

Verloren retourzendingen

Wij raden je aan retourzendingen met een track-and-tracecode te versturen.

Bewaar het verzendbewijs totdat je retourzending volledig is afgehandeld.

Wanneer je de retourzending zelf organiseert, gelden de toepasselijke regels voor het risico tijdens het retourtransport.

Bij een geldig herroepingsverzoek kunnen wij de terugbetaling niet blijven uitstellen zodra je voldoende bewijs hebt verstrekt dat je het artikel hebt teruggestuurd.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

In bepaalde situaties kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Dit geldt uitsluitend voor producten waarvoor een wettelijke uitzondering bestaat, zoals bepaalde volgens persoonlijke specificaties vervaardigde artikelen of bepaalde verzegelde hygiëneproducten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.

Dergelijke uitzonderingen gelden niet automatisch voor gewone sneakers, schoenen of kleding.

Wanneer een wettelijke uitzondering op een product van toepassing is, informeren wij je hierover vóór de aankoop.

Contact en klantenservice

Heb je vragen over een retourzending, omruiling of terugbetaling?

Onze klantenservice helpt je graag verder.

E-mail: klantenservice@nordeen.nl

Openingstijden klantenservice:

10.00 – 12.30 uur
14.00 – 18.00 uur

Buiten onze openingstijden kun je ons altijd een e-mail sturen. Wij streven ernaar je zo snel mogelijk te beantwoorden.

Retouradres Nederland

NORDEEN — Retourafdeling
TOO World Trade Center Utrecht
Stadsplateau 7
3521 AZ Utrecht
Nederland

Verantwoordelijke onderneming

RIBERMANOS, LDA
Rua Dom Manuel de Faria e Sousa, 1123
1.º Esquerdo, Trás
4610-178 Felgueiras
Portugal

Portugees ondernemingsnummer (NIPC): 515002062

Website: www.nordeen.nl

Bij NORDEEN streven we naar een transparante, zorgvuldige en betrouwbare afhandeling van iedere retourzending.