Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Bij NORDEEN hechten we veel waarde aan jouw privacy. We gaan zorgvuldig om met je persoonsgegevens en vinden het belangrijk dat je weet welke gegevens wij verzamelen, waarom we deze gebruiken en welke rechten je hebt.

In dit privacybeleid leggen we uit hoe wij persoonsgegevens verzamelen, verwerken, bewaren en beschermen wanneer je onze website bezoekt, een bestelling plaatst of contact met ons opneemt.

Dit privacybeleid is van toepassing op onze webshop www.nordeen.nl en onze bijbehorende dienstverlening.

Wij verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en andere toepasselijke privacywetgeving.

1. Wie is verantwoordelijk voor jouw persoonsgegevens?

NORDEEN is een online winkel die wordt geëxploiteerd door RIBERMANOS, LDA, een in Portugal geregistreerde onderneming.

RIBERMANOS, LDA is de verwerkingsverantwoordelijke voor de persoonsgegevens die NORDEEN verwerkt, tenzij anders aangegeven.

Bedrijfsgegevens

RIBERMANOS, LDA
Portugees ondernemingsnummer (NIPC): 515002062
Btw-identificatienummer: PT515002062

Statutaire zetel:

Rua Dom Manuel de Faria e Sousa, 1123
1.º Esquerdo, Trás
4610-178 Felgueiras
Portugal

Contactadres Nederland:

NORDEEN
TOO World Trade Center Utrecht
Stadsplateau 7
3521 AZ Utrecht
Nederland

E-mail: klantenservice@nordeen.nl

Dit is ons contact- en retouradres in Nederland. De statutaire zetel van RIBERMANOS, LDA bevindt zich in Portugal.

2. Welke persoonsgegevens verzamelen wij?

Afhankelijk van je gebruik van onze webshop kunnen wij de volgende persoonsgegevens verwerken.

Persoonlijke en contactgegevens

• Voor- en achternaam

• E-mailadres en telefoonnummer

• Factuur- en verzendadres

• Land en postcode

• Eventuele aanvullende informatie die je verstrekt

Bestel- en betalingsgegevens

• Bestelnummer en bestelgeschiedenis

• Gekochte producten en gekozen maten

• Bestelbedragen en toegepaste kortingen

• Betaalmethode en betaalstatus

• Verzendinformatie en track-and-tracegegevens

• Retourzendingen en terugbetalingen

Betalingen worden verwerkt via externe betalingsdienstverleners. Wij ontvangen de gegevens die nodig zijn om betalingen te bevestigen, bestellingen af te handelen en eventuele terugbetalingen te verwerken.

Klantenservice en communicatie

Wanneer je contact met ons opneemt, kunnen wij je naam, e-mailadres, bericht, bestelnummer en eventuele vrijwillig toegevoegde bijlagen verwerken.

Dit kunnen bijvoorbeeld foto's van producten of documenten zijn die nodig zijn om een klacht of retouraanvraag te beoordelen.

Technische gegevens

Bij het bezoeken van onze website kunnen wij, afhankelijk van je cookievoorkeuren, technische gegevens verwerken, zoals je IP-adres, browsertype, apparaatgegevens, bezochte pagina's en interacties met onze webshop.

3. Waarom gebruiken wij jouw gegevens?

Wij verwerken persoonsgegevens voor de volgende doeleinden en op basis van de daarbij vermelde wettelijke grondslagen.

Bestellingen en leveringen

Om aankopen te verwerken, betalingen te bevestigen, producten te verzenden en retourzendingen af te handelen.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst (artikel 6, lid 1, onder b, AVG).

Klantenservice

Om vragen te beantwoorden, klachten te behandelen en ondersteuning te bieden.

Wettelijke grondslag: uitvoering van een overeenkomst of ons gerechtvaardigd belang bij een goede klantenservice, afhankelijk van de aard van het verzoek.

Wettelijke verplichtingen

Om te voldoen aan verplichtingen op het gebied van boekhouding, belastingen en toepasselijke wetgeving.

Wettelijke grondslag: wettelijke verplichting (artikel 6, lid 1, onder c, AVG).

Beveiliging en fraudepreventie

Om verdachte transacties te onderzoeken, fraude te voorkomen en onze webshop te beveiligen.

Wettelijke grondslag: ons gerechtvaardigd belang, voor zover jouw rechten en vrijheden niet zwaarder wegen, of een wettelijke verplichting wanneer van toepassing.

Marketing en advertenties

Om aanbiedingen te communiceren, advertentiecampagnes te meten en, wanneer je daarvoor toestemming hebt gegeven, gepersonaliseerde advertenties te tonen.

Wettelijke grondslag: toestemming voor tracking en gepersonaliseerde advertenties waarvoor die toestemming vereist is. Voor bepaalde andere marketingactiviteiten kan een andere wettelijk toegestane grondslag gelden.

4. Advertenties, marketing en sociale media

NORDEEN maakt gebruik van online advertentieplatforms om onze producten onder de aandacht te brengen en de prestaties van onze advertentiecampagnes te meten.

Wij gebruiken hiervoor de volgende platforms:

Meta Ads — Facebook en Instagram

Wij gebruiken advertentiediensten van Meta Platforms om advertenties te tonen op Facebook, Instagram en andere beschikbare advertentiekanalen van Meta.

Wanneer de betreffende technologieën zijn ingeschakeld en je daarvoor toestemming hebt gegeven, kunnen wij via de Meta Pixel en vergelijkbare meetmethoden informatie verwerken over bezoeken aan onze website en bepaalde acties die je uitvoert.

Google Ads

Wij gebruiken Google Ads om onze producten te promoten via Google en beschikbare advertentiekanalen, waaronder YouTube.

Met de daarvoor ingeschakelde meetinstrumenten kunnen wij, indien toegestaan, advertentieprestaties en conversies meten en relevante advertenties tonen.

Pinterest Ads

Wij gebruiken Pinterest Ads om onze producten onder de aandacht te brengen van gebruikers van Pinterest.

Wanneer ingeschakeld en toegestaan, kan de Pinterest Tag worden gebruikt voor het meten van websitebezoeken, conversies en de effectiviteit van advertentiecampagnes.

TikTok Ads

Wij gebruiken TikTok Ads om onze producten te promoten via TikTok.

Wanneer ingeschakeld en toegestaan, kunnen de TikTok Pixel en andere meetinstrumenten worden gebruikt om advertentieprestaties en bepaalde interacties met onze webshop te analyseren.

Welke gegevens kunnen worden verwerkt?

Afhankelijk van je toestemming en de gebruikte advertentietechnologieën kan het onder meer gaan om:

• IP-adres en apparaatgegevens

• Cookie-identificatiegegevens

• Bezochte productpagina's

• Producten die aan de winkelwagen worden toegevoegd

• Het starten en afronden van een bestelling

• Interacties met advertenties

• Conversiegegevens, zoals het aankoopbedrag

Wanneer wij server-side conversiemetingen of geavanceerde matching gebruiken, kunnen bepaalde gegevens ook rechtstreeks vanaf onze servers worden doorgegeven, voor zover daarvoor een geldige wettelijke grondslag bestaat.

Gepersonaliseerde advertenties en doelgroepen

Met jouw toestemming, waar wettelijk vereist, kunnen gegevens worden gebruikt om relevante advertenties te tonen aan bezoekers die eerder interesse hebben getoond in onze producten.

Ook kunnen wij, wanneer dit rechtmatig is, doelgroepen samenstellen of klantgegevens in beveiligde of gehashte vorm vergelijken met gegevens van advertentieplatforms.

Ook gehashte gegevens kunnen persoonsgegevens zijn en worden daarom overeenkomstig de AVG behandeld.

Je kunt je toestemming voor niet-noodzakelijke tracking intrekken via onze cookie-instellingen.

Voor de eigen verwerking van persoonsgegevens door advertentieplatforms kunnen daarnaast hun afzonderlijke privacyvoorwaarden van toepassing zijn.

5. Cookies en vergelijkbare technologieën

NORDEEN maakt gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën om onze webshop goed te laten functioneren en, afhankelijk van jouw voorkeuren, websitegebruik en marketingresultaten te analyseren.

Wij onderscheiden drie categorieën.

Noodzakelijke cookies

Deze zorgen ervoor dat onze website correct functioneert, bijvoorbeeld voor het winkelmandje, beveiliging en het afronden van bestellingen.

Analytische cookies

Deze helpen ons begrijpen hoe bezoekers onze webshop gebruiken. Voor analytische cookies waarvoor volgens de wet toestemming nodig is, vragen wij die vooraf.

Marketingcookies en trackingtechnologieën

Deze kunnen worden gebruikt voor advertentiemetingen, remarketing en gepersonaliseerde advertenties via Meta, Google, Pinterest en TikTok.

Wij plaatsen of activeren niet-noodzakelijke trackingtechnologieën waarvoor toestemming vereist is pas nadat je daarvoor toestemming hebt gegeven.

Je kunt niet-noodzakelijke cookies weigeren zonder dat dit je toegang tot de webshop verhindert.

Je kunt je cookievoorkeuren op ieder moment aanpassen of je toestemming intrekken via de cookie-instellingen op onze website.

In die instellingen vind je aanvullende informatie over de daadwerkelijk gebruikte cookies, hun doeleinden, aanbieders en bewaartermijnen.

6. Nieuwsbrieven en commerciële communicatie

Wanneer je je aanmeldt voor onze nieuwsbrief, kunnen wij je berichten sturen over nieuwe producten, aanbiedingen en acties van NORDEEN.

Wij vragen hiervoor vooraf toestemming wanneer dit wettelijk vereist is.

Voor bestaande klanten kunnen wij, onder de daarvoor geldende wettelijke voorwaarden, informatie versturen over soortgelijke eigen producten.

Je kunt je op ieder moment kosteloos afmelden via de afmeldlink in onze e-mails of door contact op te nemen via klantenservice@nordeen.nl.

Ook wanneer je je afmeldt voor marketingberichten, kunnen wij je nog noodzakelijke berichten sturen over bestaande bestellingen.

7. Met wie delen wij persoonsgegevens?

Om onze webshop te beheren en onze diensten aan te bieden, kunnen wij noodzakelijke persoonsgegevens delen met zorgvuldig geselecteerde dienstverleners.

Dit kunnen onder andere zijn:

• E-commerce- en hostingdienstverleners, voor de technische werking en beveiliging van onze webshop.

• Betalingsdienstverleners, voor het verwerken van betalingen en terugbetalingen.

• Logistieke partners en vervoerders, voor het bezorgen en eventueel retourneren van bestellingen.

• Klantenservice- en formulierdienstverleners, voor het ontvangen en afhandelen van vragen en bijlagen.

• Meta, Google, Pinterest en TikTok, voor advertentiediensten en gegevensverwerkingen waarvoor de vereiste wettelijke grondslag bestaat.

• Administratieve en professionele dienstverleners, voor boekhouding, juridische ondersteuning en wettelijke verplichtingen.

Onze webshop wordt technisch ondersteund door Shopify. Shopify verwerkt persoonsgegevens voor het functioneren, beveiligen en aanbieden van de webshop en kan, afhankelijk van ingeschakelde aanvullende diensten, bepaalde gegevens ook voor eigen doeleinden verwerken.

Meer informatie vind je in het privacybeleid van Shopify voor consumenten en via het Shopify-privacyportaal.

Voor zover aanvullende Shopify-diensten zijn ingeschakeld, kan Shopify informatie over interacties met onze webshop combineren met gegevens over interacties met Shopify en andere webshops. Dergelijke gegevens kunnen worden verwerkt voor verbeterde diensten, analyses, beveiliging en, waar toegestaan en met de vereiste toestemming, gepersonaliseerde advertenties.

De betrokken dienstverleners kunnen zich buiten Nederland bevinden.

Wij verstrekken persoonsgegevens niet zonder geldige grondslag en beperken de gegevensverstrekking tot wat noodzakelijk of wettelijk toegestaan is.

8. Internationale gegevensoverdracht

Sommige dienstverleners kunnen gegevens verwerken buiten Nederland of buiten de Europese Economische Ruimte (EER).

Wanneer persoonsgegevens buiten de EER worden doorgegeven, maken wij gebruik van wettelijk toegestane overdrachtsmechanismen en passende waarborgen, wanneer die vereist zijn.

Dit kunnen onder andere adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie en goedgekeurde standaardcontractbepalingen zijn.

Je kunt contact met ons opnemen voor meer informatie over de waarborgen die van toepassing zijn op onze gegevensoverdrachten.

9. Hoe lang bewaren wij jouw gegevens?

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk is voor de doeleinden waarvoor ze worden verwerkt, tenzij een wettelijke verplichting een langere bewaartermijn vereist.

Bestellingen en financiële administratie

Gegevens die onder toepasselijke Portugese fiscale bewaarplichten vallen, worden in beginsel gedurende tien daaropvolgende kalenderjaren bewaard, behoudens wettelijke uitzonderingen.

Klantenservice

Berichten, correspondentie en eventuele bijlagen worden bewaard zolang dit noodzakelijk is voor het behandelen van vragen, klachten of mogelijke geschillen.

Klantaccounts

Accountgegevens worden bewaard zolang het account actief is of zolang er een andere geldige reden voor verdere bewaring bestaat.

Marketinggegevens

Deze worden verwerkt zolang daarvoor een geldige grondslag bestaat. Na afmelding kunnen beperkte gegevens worden bewaard om je afmeldvoorkeur te respecteren.

Cookies en technische gegevens

De bewaartermijn is afhankelijk van de gebruikte technologie en het verwerkingsdoel. Waar van toepassing vermelden wij deze in onze cookie-instellingen.

Wanneer persoonsgegevens niet langer nodig zijn, worden ze verwijderd of geanonimiseerd, tenzij verdere bewaring wettelijk toegestaan of verplicht is.

10. Beveiliging van persoonsgegevens

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om jouw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, ongeoorloofde toegang en onrechtmatige verwerking.

De toegang tot persoonsgegevens wordt beperkt tot personen en dienstverleners die deze informatie nodig hebben voor hun werkzaamheden.

Geen enkel digitaal systeem kan volledige beveiliging garanderen. Daarom raden wij aan geen gevoelige informatie via onbeveiligde kanalen te versturen.

11. Jouw rechten volgens de AVG

Je hebt onder de AVG, afhankelijk van de omstandigheden, onder andere de volgende rechten:

• Recht op inzage: opvragen welke persoonsgegevens wij over jou verwerken.

• Recht op rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren.

• Recht op verwijdering: onder bepaalde voorwaarden gegevens laten verwijderen.

• Recht op beperking: de verwerking van persoonsgegevens onder bepaalde voorwaarden laten beperken.

• Recht op overdraagbaarheid: bepaalde persoonsgegevens ontvangen of laten overdragen.

• Recht van bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen, waaronder direct marketing.

• Recht om toestemming in te trekken: eerder gegeven toestemming op ieder moment intrekken.

• Rechten bij geautomatiseerde besluitvorming: wanneer van toepassing, bescherming genieten tegen bepaalde uitsluitend geautomatiseerde besluiten met rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen.

Wil je een van deze rechten uitoefenen?

Neem dan contact op via klantenservice@nordeen.nl.

Wij behandelen je verzoek in beginsel binnen één maand. Wanneer de AVG dit toestaat, kan deze termijn worden verlengd. Wij zullen je daarover informeren.

Wij kunnen aanvullende informatie vragen om je identiteit te verifiëren, wanneer dit noodzakelijk is.

Het uitoefenen van je privacyrechten is in beginsel kosteloos.

12. Klachten over privacy

Heb je vragen of klachten over de manier waarop wij jouw persoonsgegevens verwerken?

Neem dan contact op met onze klantenservice via:

klantenservice@nordeen.nl

Wij nemen privacygerelateerde klachten serieus en behandelen deze zorgvuldig.

Je hebt daarnaast het recht een klacht in te dienen bij een bevoegde gegevensbeschermingsautoriteit.

Nederland: Autoriteit Persoonsgegevens

https://autoriteitpersoonsgegevens.nl

Portugal: Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD)

https://www.cnpd.pt

13. Persoonsgegevens van minderjarigen

Onze webshop is niet specifiek gericht op kinderen jonger dan 16 jaar.

Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen in strijd met de toepasselijke wetgeving.

Wanneer je vermoedt dat een minderjarige zonder de vereiste toestemming persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, kun je contact opnemen met klantenservice@nordeen.nl.

Wij zullen het verzoek beoordelen en waar nodig passende maatregelen nemen.

14. Geautomatiseerde controles en fraudepreventie

Om onze webshop en onze klanten te beschermen, kunnen wij gebruikmaken van betalingscontroles en systemen voor fraudepreventie.

Ook onze betalingsdienstverleners kunnen geautomatiseerde controles uitvoeren.

Wanneer sprake is van uitsluitend geautomatiseerde besluitvorming die onder artikel 22 van de AVG valt, verstrekken wij de wettelijk vereiste informatie en respecteren wij de toepasselijke rechten.

15. Externe websites

Onze website kan links bevatten naar websites en diensten van derden.

Wanneer je een externe website bezoekt, kunnen de privacyvoorwaarden van die partij van toepassing zijn.

Wij raden je aan deze voorwaarden te lezen voordat je persoonsgegevens verstrekt.

16. Wijzigingen in dit privacybeleid

Wij kunnen dit privacybeleid aanpassen wanneer onze dienstverlening, technologieën of wettelijke verplichtingen veranderen.

De meest recente versie is beschikbaar op www.nordeen.nl.

Wanneer belangrijke wijzigingen een afzonderlijke kennisgeving vereisen, zullen wij je hierover informeren.

17. Contact over privacy

Heb je vragen over dit privacybeleid, de bescherming van jouw persoonsgegevens of wil je gebruikmaken van je privacyrechten?

Neem contact met ons op via:

NORDEEN — Klantenservice

E-mail: klantenservice@nordeen.nl

Contactadres Nederland:

NORDEEN
TOO World Trade Center Utrecht
Stadsplateau 7
3521 AZ Utrecht
Nederland

Verwerkingsverantwoordelijke:

RIBERMANOS, LDA
Rua Dom Manuel de Faria e Sousa, 1123
1.º Esquerdo, Trás
4610-178 Felgueiras
Portugal

Portugees ondernemingsnummer: 515002062

Bij NORDEEN streven we naar een transparante en veilige winkelervaring, waarbij de bescherming van jouw persoonsgegevens centraal staat.