Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Bij NORDEEN doen we er alles aan om jouw bestelling zorgvuldig, veilig en zo snel mogelijk bij je te bezorgen.

Wij werken samen met verschillende betrouwbare internationale vervoerders en logistieke partners om ervoor te zorgen dat jouw bestelling correct wordt verwerkt en afgeleverd.

Hieronder vind je alle informatie over onze verzendmethoden, levertijden, verzendkosten en het volgen van je bestelling.

1. Verzendmethoden en levertijden

Bij NORDEEN bieden wij verschillende verzendmogelijkheden aan, zodat je zelf kunt kiezen welke bezorgoptie het beste bij je past.

Standaardverzending — 8 tot 13 werkdagen

Vanwege het momenteel hoge aantal bestellingen bedraagt onze verwachte levertijd voor standaardverzending 8 tot 13 werkdagen.

Deze termijn wordt berekend vanaf de bevestiging van je bestelling. Weekenden en officiële feestdagen worden niet meegerekend als werkdagen.

Wij streven ernaar iedere bestelling binnen de aangegeven termijn te bezorgen.

De toepasselijke verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven.

Expressverzending — 24 tot 48 uur

Wil je jouw bestelling sneller ontvangen?

NORDEEN biedt voor geselecteerde bestellingen en afleveradressen een expressverzending aan.

Verwachte levertijd: 24 tot 48 uur na bevestiging van de bestelling.

Toeslag expressverzending: € 39,90.

Deze toeslag wordt bij het afrekenen duidelijk weergegeven en toegevoegd aan het totaalbedrag van je bestelling.

Expressverzending is uitsluitend beschikbaar wanneer wij de aangegeven leveringstermijn daadwerkelijk kunnen aanbieden. De voor jouw bestelling geldende leveringsinformatie wordt vóór het afronden van de aankoop getoond.

Wanneer een overeengekomen levertermijn niet wordt nagekomen, blijven je wettelijke consumentenrechten van toepassing.

2. Vervoerders en logistieke partners

NORDEEN werkt samen met verschillende nationale en internationale vervoerders, waaronder:

• DHL

• FedEx

• Andere gespecialiseerde logistieke en bezorgpartners

De vervoerder die jouw bestelling afhandelt, kan verschillen afhankelijk van de verzendbestemming, de gekozen verzendmethode en de logistieke beschikbaarheid.

Wij selecteren de verzendoplossing die geschikt is voor de verwerking en bezorging van jouw bestelling.

3. Track & Trace — Je bestelling volgen

Nadat je bestelling is geplaatst, ontvang je binnen één werkdag een track-and-tracecode per e-mail.

Met deze code kun je de verzendstatus van je bestelling volgen via het trackingsysteem van de betreffende vervoerder.

Belangrijke informatie over trackingupdates

Het is mogelijk dat je track-and-tracecode al beschikbaar is terwijl er nog geen nieuwe verzendinformatie wordt weergegeven.

Dit komt doordat verzendgegevens in verschillende fasen worden verwerkt en niet iedere logistieke partner alle tussenliggende transportbewegingen direct zichtbaar maakt.

Bij sommige bestellingen wordt de trackinginformatie pas één tot twee dagen vóór de verwachte bezorging zichtbaar of bijgewerkt.

Het is daarom mogelijk dat je gedurende enkele dagen geen nieuwe trackingupdates ziet.

Dit betekent niet automatisch dat je bestelling is vertraagd of verloren is gegaan.

Het ontvangen van een track-and-tracecode betekent ook niet noodzakelijk dat het pakket op dat moment al fysiek aan de vervoerder is overgedragen.

Wij raden je aan de trackingpagina regelmatig te controleren.

Heb je vragen over de status van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

4. Vertragingen tijdens de levering

Wij streven ernaar om alle bestellingen binnen de aangegeven levertijden te bezorgen.

In bepaalde situaties kunnen er vertragingen ontstaan, bijvoorbeeld door:

• Een uitzonderlijk hoog aantal bestellingen

• Vertraagde verwerking door logistieke partners

• Nationale of internationale feestdagen

• Weersomstandigheden

• Douane- of transportcontroles

• Andere onvoorziene omstandigheden

Wanneer wij verwachten dat je bestelling later wordt geleverd dan overeengekomen, informeren wij je zo snel mogelijk over de situatie en de beschikbare vervolgstappen.

Een vertraging beperkt jouw wettelijke rechten niet.

Wanneer een bestelling niet binnen de overeengekomen termijn wordt geleverd, heb je de rechten die de toepasselijke consumentenwetgeving biedt, waaronder onder bepaalde voorwaarden het recht om een aanvullende leveringstermijn te stellen of de overeenkomst te ontbinden.

5. Verloren of zoekgeraakte pakketten

Bij NORDEEN vinden we het belangrijk dat iedere klant zijn of haar bestelling daadwerkelijk ontvangt.

Wanneer jouw bestelling tijdens het transport verloren raakt, neemt NORDEEN hiervoor de verantwoordelijkheid.

Als een pakket niet aankomt of vermoedelijk is zoekgeraakt, kun je contact opnemen met onze klantenservice via:

klantenservice@nordeen.nl

Wij onderzoeken de situatie en nemen indien nodig contact op met de betreffende vervoerder.

Wanneer wordt vastgesteld dat jouw pakket tijdens het transport verloren is gegaan, zorgen wij kosteloos voor een nieuwe verzending van de bestelde producten.

Mocht een vervangende levering niet mogelijk zijn, dan bieden wij een passende oplossing, waaronder terugbetaling wanneer je daar wettelijk recht op hebt.

Je hoeft niet zelf een schadeclaim in te dienen bij de vervoerder.

De wettelijke rechten die je hebt bij niet-levering blijven volledig van toepassing.

6. Beschadigde pakketten of onjuiste leveringen

Heb je een beschadigd pakket ontvangen of blijkt dat je bestelling niet overeenkomt met wat je hebt besteld?

Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Vermeld bij voorkeur:

• Je bestelnummer

• Een korte omschrijving van het probleem

• Eventuele foto's van het product of de verpakking

Wij beoordelen de situatie zorgvuldig en zoeken naar een passende oplossing.

Wanneer sprake is van een verkeerd geleverd of niet-conform product, komen de noodzakelijke kosten voor herstel of vervanging voor onze rekening, overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

7. Afleveradres en bezorging

Controleer voordat je een bestelling plaatst zorgvuldig of het opgegeven afleveradres correct en volledig is.

Zorg ervoor dat je naam, straat, huisnummer, postcode en woonplaats juist zijn ingevuld.

Wanneer je na het plaatsen van je bestelling een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.

Wij proberen het adres aan te passen wanneer dit logistiek nog mogelijk is.

Zodra een pakket in het bezorgproces is opgenomen, kan het zijn dat wijzigingen niet meer mogelijk zijn.

Eventuele aanvullende kosten die uitsluitend voortvloeien uit door de klant verstrekte onjuiste adresgegevens kunnen, voor zover wettelijk toegestaan en vooraf duidelijk meegedeeld, voor rekening van de klant komen.

8. Verantwoordelijkheid tijdens het transport

NORDEEN blijft in beginsel verantwoordelijk voor de bestelling totdat deze daadwerkelijk is ontvangen door jou of door een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is.

Wanneer een bestelling tijdens het transport verloren gaat of beschadigd raakt, behandelen wij het probleem overeenkomstig de toepasselijke consumentenwetgeving.

Indien een vervoerder aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar je het pakket niet hebt ontvangen, onderzoeken wij de situatie.

Wij kunnen daarbij de beschikbare afleverinformatie en het bewijs van bezorging controleren.

Een bezorgmelding alleen betekent niet automatisch dat aan onze wettelijke leveringsverplichting is voldaan.

9. Retourneren en herroepingsrecht

Na ontvangst van je bestelling heb je bij online aankopen in de meeste gevallen 14 dagen wettelijk herroepingsrecht.

Wanneer je gebruikmaakt van dit recht, heb je na de melding van je herroeping nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Bij een retour vanwege een persoonlijke keuze zijn de directe retourverzendkosten voor jouw rekening, mits dit vóór de aankoop duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product gelden de wettelijke regels voor kosteloze oplossingen.

Meer informatie over retourneren, de staat van producten en terugbetalingen vind je in ons retour- en terugbetalingsbeleid.

10. Contact en ondersteuning

Heb je vragen over de verzending, levering of tracking van jouw bestelling?

Onze klantenservice helpt je graag verder.

NORDEEN — Klantenservice

E-mail: klantenservice@nordeen.nl

Openingstijden:

10.00 – 12.30 uur
14.00 – 18.00 uur

Je kunt ons ook buiten deze openingstijden een e-mail sturen.

Wij streven ernaar je zo snel mogelijk te beantwoorden.

Contactadres Nederland:

NORDEEN
TOO World Trade Center Utrecht
Stadsplateau 7
3521 AZ Utrecht
Nederland

Verantwoordelijke onderneming:

RIBERMANOS, LDA
Portugal

Website: www.nordeen.nl

Bij NORDEEN doen we er alles aan om je bestelling veilig en volgens de gemaakte afspraken te bezorgen.